Política de reembolso
En AutoEquipa, nuestra prioridad es que quedes plenamente conforme con tu compra. Para asegurar un proceso transparente y evitar cualquier tipo de malentendido, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos antes de finalizar tu orden.
Si tienes alguna duda adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico myshopy@proton.me o enviando un mensaje directo a nuestro WhatsApp de Soporte.
1. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN (Antes del envío)
Nuestro sistema procesa las órdenes de manera automatizada para garantizar entregas rápidas. Por ello, los plazos para realizar cambios o cancelaciones son estrictos:
-Plazo máximo de 18 horas: Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación de tu pedido o modificar los datos de entrega (como la dirección o el modelo).
{Pasadas las 18 horas: No será posible efectuar cancelaciones, modificaciones ni reembolsos inmediatos, debido a que el paquete ya habrá sido procesado y despachado desde nuestras bodegas nacionales.
-Costos de devolución: Si decides devolver un paquete que ya ha sido despachado, el cliente deberá asumir los costos asociados al envío de retorno.
2. COBERTURA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto presenta fallas de fábrica o llega dañado debido al transporte, cuentas con una garantía de 30 días corridos a partir del momento en que recibes el artículo.
Dependiendo del caso, procederemos con el cambio del producto por uno completamente nuevo o iniciaremos el protocolo de resolución correspondiente. Para activar esta garantía, debes contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp adjuntando los siguientes datos obligatorios:
1. Número de orden o pedido.
2. Comprobante de compra o de pago al recibir.
3. Nombre completo y apellidos.
4. Número de RUN.
5. Dirección de entrega completa.
6. Teléfono y correo electrónico de contacto.
7. Video o fotografía clara que sirva como evidencia del producto defectuoso o dañado.
Condiciones para la devolución física: Si nuestro equipo determina que el artículo debe ser enviado de regreso para su evaluación, este debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y dentro de su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentación de fábrica. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el artículo devuelto presenta muestras de mal uso o no cumple con las condiciones de embalaje exigidas.
3. GARANTÍA EXTRAORDINARIA POR DEMORA EXTREMA
-Garantía de 60 días: Si por razones logísticas excepcionales tu pedido llega a demorar más de 60 días corridos (contados desde la emisión de tu código de seguimiento), tendrás derecho a solicitar un reembolso completo del dinero.
-Beneficio adicional: En el caso fortuito de que el paquete llegue a tu domicilio después de haberse emitido este reembolso por demora extrema, podrás conservar el producto sin costo alguno como compensación por el inconveniente.
4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO NI DEVOLUCIÓN
Para mantener nuestros precios competitivos y una operación eficiente, no se generarán devoluciones ni reembolsos bajo los siguientes escenarios:
-Casos de insatisfacción subjetiva: No ofrecemos garantía de satisfacción por gustos personales. Los cambios o devoluciones se rigen estrictamente por las características y especificaciones técnicas detalladas en la descripción del producto dentro de nuestra tienda.
-Errores en la dirección de despacho: AutoEquipa no se responsabiliza por la no entrega o pérdida de pedidos debido a errores de digitación, direcciones incompletas o datos incorrectos ingresados por el cliente al momento de la compra.
-Error en la elección del modelo: Las dimensiones y especificaciones de cada artículo están publicadas de manera clara en su respectiva página. No se realizan devoluciones por modelos mal elegidos por parte del comprador.
-Artículos no retornables: Ciertos productos por su naturaleza no permiten devoluciones, tales como artículos de cuidado o higiene personal, productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada.
-Si el reembolso es aprobado, el pago se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
-Debido a nuestra modalidad operativa, las devoluciones de dinero se realizarán de forma exclusiva mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta corriente o de ahorros que nos proporciones.
6. HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo técnico y de soporte está disponible para ayudarte en los siguientes horarios (Hora de Chile):
-Lunes a Viernes: 08:00 a.m. a 05:30 p.m.
-Sábados: 08:00 a.m. a 02:30 p.m.
-Domingos y festivos: Cerrado.